Der Laden war an diesem Tag fast leer. Nur das Summen der Kühlschränke und die gedämpfte Musik aus den Lautsprechern erfüllten den Raum, während Überwachungskameras stillschweigend jede Bewegung der Kunden aufzeichneten. Kurz nach Mittag betrat eine Frau in einem dunklen Mantel den Laden, einen roten Schal eng um den Kopf gebunden. Ihr Gang war langsam, aber sicher, als wüsste sie genau, wohin sie ging.

Sie blieb am Joghurtregal stehen. Sie warf einen Blick auf die Regale, dann hinter sich und ignorierte die Kameras. Mit einer schnellen Bewegung nahm sie den Deckel vom Joghurtbecher und begann sofort zu essen. Nicht mit Schuldgefühlen oder in Eile, sondern mit einem ruhigen Ausdruck, als säße sie zu Hause am Tisch. Als sie den letzten Löffel gegessen hatte, stellte sie den leeren Becher zu den anderen, als wäre nichts geschehen.

Dann ging sie weiter – sie nahm eine Banane, schälte sie im Gehen, aß sie und warf die Schale gedankenlos in die Verkaufskiste. Am Regal mit den Keksen tat sie dasselbe – sie öffnete die Packung, aß ein paar Kekse und versteckte den Rest hinter den anderen Packungen, damit es nicht auffiel, dass jemand daran herumgefummelt hatte.

Keiner der anwesenden Kunden beachtete sie bisher. Der Laden war ruhig, es fehlte nicht viel, und die ganze Szene wäre unbemerkt geblieben. Doch ein junger Verkäufer kam vorbei. Er blieb stehen, als er die geöffnete Packung in ihrer Hand sah. Zuerst dachte er, die Frau schaue sich nur die Waren an. Als er jedoch die verstreuten Kekse und den leeren Joghurtbecher zwischen den anderen sah, beschloss er einzugreifen.

Er näherte sich ihr vorsichtig, respektvoll, aber bestimmt.

„Madam“, sagte er leise, „Sie müssen dafür bezahlen. Sobald die Packung geöffnet ist, gilt die Ware als beschädigt.“

Die Frau zuckte zusammen, als hätte man sie mit einer kindischen Bemerkung beleidigt. Ihr Gesicht verfinsterte sich, und ihr Blick wurde scharf.

„Was soll das?“, fuhr sie sie an. „Ich habe es doch gerade probiert! Ich habe ein Recht darauf zu wissen, was ich kaufe! Ihr Laden wird doch nicht wegen eines einzigen Joghurts pleitegehen. Und ich bin Rentnerin!“

Ihre Stimme war so schrill, dass selbst die Kassierer am anderen Ende des Ladens aufblickten. Der Verkäufer blieb ruhig.

„Verkostungen bieten wir nur an, wo es erlaubt ist. Angebrochene Ware kauft ja keiner mehr. Die müssen wir abschreiben.“

„Halten Sie mich in Ruhe!“, schrie die Frau so laut, dass mehrere Kunden stehen blieben. „Ich kaufe hier jeden Tag ein! Ich habe jedes Recht dazu! Sie betrügen die Leute! Sie verkaufen minderwertige Ware und wagen es, anständige Menschen anzugreifen!“

Die Kunden begannen zu tuscheln. Einige lächelten, andere schüttelten den Kopf. Die Frau fuchtelte weiter mit den Armen, als stünde sie auf einer Bühne und versuchte, einen Aufruhr anzuzetteln. Sie warf dem Laden irreführende Werbung und minderwertige Lebensmittel vor und behauptete sogar, Senioren würden dort „absichtlich schikaniert“.

Eine Verkäuferin aus der Nachbarabteilung versuchte, die Situation zu beruhigen.

„Wenn Sie möchten, rufe ich den Filialleiter. Er wird Ihnen alles erklären.“

„Rufen Sie ihn an!“, rief die Frau triumphierend. „Sagen Sie ihm, warum sie alte Leute abzocken! Und ehrlich gesagt, sollten sie mir alles schenken. Ich habe kein Geld übrig!“

Inzwischen hatte sich eine kleine Gruppe Schaulustiger versammelt. Einige filmten mit ihren Handys, andere beobachteten die Szene, die sich zu einer ungewollten Prügelei entwickelte. Mit jedem neuen Ruf stieg die Spannung.

Wenige Minuten später traf der Filialleiter ein – ein Mann in den Fünfzigern, ruhig und professionell. Er kam nicht angespannt, sondern mit dem klaren Bemühen, die Situation vernünftig zu lösen.

„Madam, lassen Sie uns das in Ruhe klären“, sagte er mit sanfter Stimme. „Der Kunde hat das Recht, sich zu beschweren und Informationen zu erhalten, aber nicht, unbezahlte Waren zu verzehren. Wenn Sie das Essen probieren wollten, hätten Sie einfach das Personal fragen müssen.“

„Ich diskutiere nicht mit Ihnen! Sie werfen mich nicht raus! Ich habe Rechte! Sie haben gar keine!“, schrie sie und stampfte mit dem Fuß auf.

Der Manager reagierte jedoch nicht auf ihre Schreie. Er zog ein kleines Gerät aus der Tasche und richtete es auf die anwesenden Angestellten.

„Wir werden das jetzt offiziell regeln“, sagte er laut, sodass es alle um ihn herum hören konnten.

Und dann tat er etwas, womit niemand gerechnet hatte.

Er rief nicht die Polizei. Er diskutierte nicht mit ihr. Er stritt nicht über den Preis des Joghurts oder die geöffnete Kekspackung.

„Gnädige Frau“, sagte er ruhig und bestimmt, „wir berechnen Ihnen diese Artikel heute nicht. Gleichzeitig muss ich Sie jedoch bitten, unser Geschäft zu verlassen. Und da wir Sie nicht zum ersten Mal bei einem solchen Verhalten auf den Überwachungskameras gefilmt haben, erhalten Sie ein dreimonatiges Hausverbot.“

Es herrschte Stille.

Die Frau wurde blass. Erst jetzt begriff sie, dass ihr theatralisches Auftreten ihr keinen Erfolg, sondern etwas viel Unangenehmeres eingebracht hatte. Die Kunden verstummten. Einige hoben überrascht die Augenbrauen, andere starrten sie nur an.

„Hausverbot?“, wiederholte sie fast flüsternd.

„Ja“, nickte der Geschäftsführer. „Die Überwachungskameras haben uns wiederholt darauf aufmerksam gemacht. Dies ist ein Verstoß gegen die Hausordnung und respektlos gegenüber den Mitarbeitern. Wir wollen keine Konflikte. Aber wir sind für die Waren und die Atmosphäre im Geschäft verantwortlich.“

Die Verkäufer traten zurück. Der Geschäftsführer deutete auf die Tür. Die Frau stand einen Moment regungslos da, dann presste sie die Lippen zusammen und ging schnell weg, ohne sich umzudrehen.

Als die Tür ins Schloss fiel, kehrte die gewohnte Stille in den Laden zurück. Die Kunden setzten ihren Einkauf langsam fort, doch viele schüttelten noch lange fassungslos den Kopf.

Und die Angestellten? Sie atmeten erleichtert auf. Sie wussten, dass dieser Vorfall nicht von Dauer sein würde.